Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Salubien — Última actualización: junio 2026
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PROCESAMIENTO DEL PEDIDO
Una vez confirmado y aprobado el pago de tu pedido, este es enviado a nuestro proveedor para su preparación y despacho. El tiempo de procesamiento es de 1 a 2 días hábiles antes del despacho.
Recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido. Una vez despachado, recibirás la información de rastreo para que puedas seguir tu envío en tiempo real.
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TIEMPOS DE ENTREGA EN COLOMBIA
Los tiempos de entrega estimados en Colombia son:
- Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla): 3 a 5 días hábiles
- Ciudades intermedias: 5a 8 días hábiles
- Municipios y zonas rurales: 7 a 11 días hábiles
Estos tiempos son estimados a partir de la fecha de despacho y no están garantizados. Pueden verse afectados por temporadas de alta demanda, festivos, condiciones climáticas o situaciones fuera de nuestro control.
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COSTO DE ENVÍO
¡Envío gratis a todo Colombia! Todos nuestros pedidos se despachan sin costo de envío adicional para el comprador, independientemente del valor o la cantidad de productos del pedido.
El envío gratis aplica únicamente para pedidos dentro del territorio colombiano.
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SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez despachado tu pedido, recibirás el número de guía de la transportadora para hacer seguimiento de tu envío. Puedes rastrearlo directamente en el sitio web de la transportadora o escribirnos a salubienshop@gmail.com con tu número de pedido para que te ayudemos.
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MODELO DE DROPSHIPPING
Salubien opera bajo el modelo de dropshipping, lo que significa que los productos son despachados directamente por nuestros proveedores desde sus bodegas. Esto nos permite ofrecerte una amplia variedad de productos sin afectar los tiempos de entrega.
Como resultado de este modelo:
- Es posible que recibas productos de diferentes proveedores en envíos separados si tu pedido contiene más de un artículo.
- La dirección de remitente en el paquete puede corresponder al proveedor, no a Salubien. Esto es completamente normal.
- El empaque puede variar según el proveedor.
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ZONAS DE ENVÍO
Actualmente realizamos envíos únicamente dentro del territorio colombiano. No realizamos envíos internacionales.
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NOVEDADES EN LA ENTREGA
Si tu pedido presenta alguna novedad en la entrega (paquete dañado, producto incorrecto, producto faltante o cualquier otro inconveniente), debes reportarlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del paquete escribiendo a salubienshop@gmail.com con:
- Tu número de pedido
- Descripción del problema
- Fotos o video del estado del paquete y del producto
Sin esta evidencia no es posible tramitar la novedad.
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PEDIDOS NO ENTREGADOS O DEVUELTOS
Si un pedido no puede ser entregado por dirección incorrecta, ausencia del destinatario o cualquier causa atribuible al comprador, los costos de reenvío correrán por cuenta del cliente.
Si el pedido es devuelto a bodega por causas ajenas al comprador, nos pondremos en contacto contigo para coordinar un nuevo envío sin costo adicional.
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RESPONSABILIDAD SOBRE EL ENVÍO
Una vez que el pedido es entregado a la transportadora, el riesgo de pérdida o daño durante el transporte se transfiere al comprador. En caso de pérdida o daño durante el transporte, gestionaremos el reclamo ante la transportadora en tu nombre.
Para cualquier consulta sobre tu envío, escríbenos a salubienshop@gmail.com.
