Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Salubien — Última actualización: junio 2026
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PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Tienes 30 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución. Pasado ese plazo no se aceptarán solicitudes.
Importante: Para productos de uso personal (cuidado de la piel, higiene, masajeadores de contacto directo), el derecho de retracto se anula una vez que el producto ha sido abierto o usado, de acuerdo con el Art. 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor colombiano).
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CONDICIONES DEL PRODUCTO PARA ACEPTAR LA DEVOLUCIÓN
Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir todas las siguientes condiciones:
- Sin usar y en el mismo estado en que fue recibido
- En su empaque original, sin daños, rayones ni manchas
- Con todas las etiquetas, sellos de seguridad y accesorios incluidos
- Con el comprobante de compra o número de pedido
No se aceptarán devoluciones sin haber solicitado previamente autorización por parte de Salubien.
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DAÑOS, PRODUCTOS DEFECTUOSOS O PEDIDOS INCORRECTOS
Revisa tu pedido al momento de recibirlo. Si el artículo llegó defectuoso, dañado o no corresponde a lo que compraste, contáctanos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega a salubienshop@gmail.com para que podamos evaluar y solucionar el problema.
Requisito de evidencia: Para procesar cualquier reclamación debes adjuntar fotos o video del producto, del empaque y de la guía de entrega. Sin estas evidencias no es posible tramitar la novedad.
Una vez aprobada la reclamación, coordinamos con el proveedor el cambio o solución. El despacho del reemplazo se realiza en un plazo de 24 a 48 horas una vez recibido el producto original en bodega.
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PRODUCTOS QUE NO APLICAN PARA DEVOLUCIÓN
Los siguientes artículos no pueden ser devueltos:
- Productos de uso personal abiertos o usados (masajeadores, rodillos, correctores de postura, entre otros)
- Productos de cuidado de la piel o belleza una vez retirado el sello de seguridad
- Artículos en promoción o con descuento especial
- Productos cuyo color o modelo no coincida con la imagen publicada (estos se despachan según disponibilidad de inventario, condición informada en cada ficha de producto)
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CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN
Escríbenos a salubienshop@gmail.com indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución y adjuntando las evidencias requeridas (fotos o video del producto y del empaque).
Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y a dónde enviar el producto. No envíes ningún producto sin haber recibido confirmación previa por escrito.
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CAMBIOS POR OTRO PRODUCTO
La forma más rápida de conseguir el producto que necesitas es devolver el artículo actual (si aplica para devolución) y realizar una nueva compra por separado una vez aprobada la devolución.
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REEMBOLSOS
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso fue aprobado. Si es aprobado, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra en un plazo de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que tu banco o entidad financiera puede tardar algunos días adicionales en reflejar el abono. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el reembolso, contáctanos a salubienshop@gmail.com.
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LEY DEL CONSUMIDOR COLOMBIANO
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a ejercer el retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que este no haya sido abierto ni usado, y se devuelva en las mismas condiciones de entrega con todos sus accesorios, empaques y sellos de seguridad. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del consumidor.
Para cualquier consulta escríbenos a salubienshop@gmail.com.
